“困扰我们几个月的吃水问题，信访代办员用一个小程序就帮助我们办妥了，真是既方便又快捷！”内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗新发乡唐王沟村村民范秀丽激动地说。

今年初，范秀丽向村信访代办员反映家中水井无法取水的情况，唐王沟村信访代办专员通过线上代办小程序上报后，阿荣旗水利局立即组织人员实地踏查，并为其打了应急井，解决了用水困难。

“阿荣微治理”微信小程序，线上设置信访代办模块，线下推行群众信访代办制，在乡、村组设立信访代办站、点，通过线上线下、上下联动等机制，党员干部定期对群众信访诉求进行摸排，让问题在基层属地有人接、有人管、有人办。

“农场自来水管道，存在水管漏水、经常停水情况，希望有关部门能尽快维修。”信访代办小程序收到群众留言后，交办问题至相关部门和乡镇，经调查反馈、招标施工、翻新维修，自来水管道很快就得到了翻修。前不久，该小程序收到了蚕农受药害的问题反映，经各相关部门和乡镇联合调研、分析、研判后，阿荣旗农业事业发展中心印发了《蚕场周边农田喷施农药漂移原因及技术指导意见》等，阿荣旗发展改革委、农牧局等部门联合发布了农用无人机规范使用公告，把问题在矛盾源头化解。

阿荣旗还通过成立旗级信访代办服务中心、乡镇代办服务站、村级代办服务点，实现三级信访代办网络覆盖，形成了“群众点单、干部跑腿”的新型信访机制。一年来，全旗线下累计代办事项224件。